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購物須知 & 常見問題 (FAQ)
歡迎來到 SIUTRENDSEARCH！為了讓您擁有更順暢的購物體驗，我們整理了以下常見問題。如果您找不到需要的答案，歡迎隨時聯絡我們的線上客服。
關於訂購與發貨Q1. 下單後什麼時候會發貨？
- 現貨商品：確認付款後，我們將於 3 至 5 個工作天內（不含公眾假期）為您安排寄出。
- 預訂商品：到貨及發貨時間約需 2 至 3 星期。如受國際物流或海關清關影響而延誤，我們會第一時間通知您。
Q2. 如果一筆訂單同時有現貨和預訂商品，會分開發貨嗎？
- 預設情況下，我們會等待所有商品到齊後一併發貨。
- 如果您希望先收到現貨商品，建議您將現貨與預訂商品分開下單（需分開計算運費）。
付款與物流Q3. 網站支援哪些付款方式？
- 我們支援多種安全便捷的付款方式：信用卡（Visa / MasterCard）、轉數快 (FPS)、PayMe 等。所有交易資訊均經過加密處理，請安心購物。
Q4. 你們使用哪間物流公司？運費如何計算？
- 我們預設使用順豐速運（Sf-Express）發貨，支援寄送至順豐智能櫃、順豐營業點或住宅/工商地址。
- 運費可選擇「到付」，或於結帳時參閱網站當時的滿額免運費優惠。
退換貨與售後服務Q5. 收到商品後發現有問題，可以退換嗎？
- 可以。如收到商品時發現有非人為的重大瑕疵、破損或錯發貨品，請於收到商品起計 7 天內（以物流簽收紀錄為準）聯絡我們。
- 為了保障雙方權益，聯絡客服時請務必提供開箱影片及清晰照片作為憑證。
Q6. 美妝護膚品可以因為不喜歡顏色或膚質不合而退換嗎？
- 抱歉，基於個人衛生安全考慮，所有彩妝、護膚品、香氛等，一經拆封或使用，恕不接受任何原因的退換貨。螢幕色差、主觀喜好或輕微外包裝摺角亦不屬於瑕疵範圍。
- 建議皮膚敏感的顧客，在使用新護膚品前先進行局部皮膚測試。
Q7. 購買小家電有保養（保修）嗎？
- 香港行貨：由香港官方代理商提供保養，隨貨附有保養証或憑我們發出的發票即可享用官方保養。
- 平行進口（水貨）：我們會在產品頁面清楚註明，並由本網站提供特定期限的店舖保養（人為損壞除外）。
產品與正品保證Q8. SIUTRENDSEARCH 賣的是正品嗎？
- 100% 正品保證。我們深知信任的重要性，店內所有大牌美妝、護膚品及家居好物，均經由合法的全球正牌渠道或官方代理進口，絕不售賣任何仿冒品或過期產品。
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